吴若凡 中房报记者 樊永锋 上海、北京报道
“贷款交了30多万元，装修队连面都没见着，现在却要开始还月供。”上海的王刚满是无奈。
自“住范儿”暴雷以来，像王刚这样遭遇的消费者不在少数。记者通过近一个月的调查走访，多方采访消费者、行业专家及相关部门，试图揭开这场家装行业信任危机背后的真相。
从行业新星到暴雷，“住范儿”的坠落速度令人咋舌。其曾凭借互联网家装模式崭露头角，吸引众多消费者选择其装修服务。然而，光鲜的外表下，一场资金骗局早已埋下伏笔。“住范儿”推出的“装修贷”模式，看似帮助消费者解决装修资金问题，实则暗藏玄机。
近日，几十名“住范儿”消费者联合向国家金融监督管理总局上海监管局和北京监管局举报，称上海浦东分行（以下简称中行浦东分行）和工商银行某支行在家装分期业务中存在违规行为，导致消费者权益受损。
“家装行业资金监管一直存在漏洞。”58房产研究院院长张波指出，“装修贷资金直接进入企业账户，缺乏第三方监管，企业很容易将资金用于其他用途，比如偿还债务、投资其他项目等，对于消费者来说风险极大。同时，金融机构与家装企业合作过程中，对业务合规性审查不严，也是导致此类事件发生的重要原因。”
6月26日，中房报记者分别联络了工商银行某支行、中国银行上海分行的媒体对接人员，并同步发送采访提纲。截稿前，两家银行针对“产品包装”“资金挪用”等核心质疑，尚未给出明确回应。
这场由“住范儿”暴雷引发的风波，不仅让众多消费者遭受经济损失，更暴露出家装行业在资金监管、运营合规等方面的深层次问题。
装修贷变信用卡分期
据举报材料显示，银行将信用卡家装分期产品包装为装修贷款产品向客户营销，导致消费者基于对装修贷款产品的认知，接受了实为信用卡分期业务的服务。
记者联系到参与举报的消费者代表李明，他表示：“当时办理贷款时，工作人员明确告知是装修贷，可后来仔细查看合同，才发现是信用卡分期，现在“住范儿”出问题，我们的钱也打了水漂。”
据消费者们回忆，当时设计师称“住范儿”与银行联合推出金融产品，包括装修贷与装修分期，并强调通过装修贷可享受免息优惠。
“我们始终认为自己办理的事装修贷而不是信用卡分期。”
张华签署的信用卡申请表 图片来源：业主提供
2025年3月，张华于“住范儿”上海线下门店签约期间，设计师以“银行合作免息贷款”为由，诱导其办理了超出装修合同金额的贷款业务。
此后，张华签署了一张工行牡丹信用卡申请表。令他诧异的是，事后才被银行告知，自己办理不是专款专用的装修贷，而是信用卡分期业务。
多位受害消费者表示，在签约环节，“住范儿”销售人员或银行客户经理并未指出该贷款实为信用卡分期产品，导致消费者误以为接受的是装修贷款业务。
以工商银行为例，“住范儿”在宣传材料中称联合工商银行提供“12期免息免手续费服务”。而中国银行方面，在“住范儿”展厅布置有“3年免息贷款”的易拉宝海报；客户经理在营销过程中也多次以“贷款”称呼进行误导，实则事后签订的均为信用卡分期协议。
银行客户经理在与消费者的对话里均使用“你的贷款申请已经通过等类似字眼。
此外，多名消费者反映，他们并没有正式签署过贷款合同，此后，他们曾多次向银行方面所要贷款合同，均被告知没有权限查看。
“我们自己的贷款合同，竟然不能查看。”张华无奈的表示。
据多名消费者还回忆，设计师引导其办理了超额贷款。张华表示：“我原本只想付 3.8万元首期款，最后被忽悠越贷越多，现在装修停在水电阶段，每个月要还3万元贷款。”
类似经历在“住范儿”消费者中已成普遍现象。另一名消费者刘明的装修合同金额为18.5 万元，却被要求办理37万元贷款。“我们向设计师表示，不用贷这么多，对方承诺多贷的款项可以退还。”
据不完全统计，仅上海地区涉及装修贷金额已达 1500 万余元，数百户家庭陷入“停工还贷”的双重困境。
上海大沧海新闵律师事务所高级合伙人刘福元律师表示，此次此案例显示，某些银行利用广大消费者对金融系统的信任，使其在没有仔细审核文件的情况下签署不是其真实意思的法律文件。滥用消费者的信任，让消费者误以为是装修贷而签署了信用卡分期的文件。
刘福元律师指出，某些银行机构的行为违反了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等相关规定。
刘福元律师提醒，若消费者自我保护和风险防范意识不强，不注意阅读合同条款、授权内容等，签约授权过程比较随意，容易被诱导办理贷款、信用卡分期等业务。广大消费者在签文件的时候要仔细审慎。也请银行机构从维护自身信誉角度，如实介绍金融产品，不要消耗老百姓对他们的信任。
贷前贷后管理混乱
举报材料显示，银行存在实际放款金额与合同金额不一致的情况，部分消费者在未签字确认的情况下即被放款。同时还存在贷款额度审批依据涉嫌造假的情况。
此后，消费者在签订合同时，普遍遭遇信息不透明问题。部分消费者发现银行提供的装修工程合同与自持版本不一致，且客户签名涉嫌伪造。
在合同签订后，银行未主动将材料返还客户，也未注明合同获取渠道，进一步加剧了信息不对称。
举报材料还指出，银行在放款环节存在多处违规：装修合同签约方为“上海水木优品”，但资金却划入“北京水木优品上海分公司”账户，银行未作任何提示；还有部分消费者称，业务员隐瞒“分批放款”选项，且放款时间、金额均未通知客户。
消费者们认为，银行在合作机构筛选、放款审核、资金追踪等环节均存在系统性失责。
更有消费者指出，银行审批贷款额度时依据的软装合同系伪造，部分合同签名非本人签署。
此外，在贷款过程中，银行不规范操作进一步加剧了消费者的风险。办理工行贷款的消费者反映，他们在办理贷款时，曾对装修平台可能出现的风险提出过担忧，但业务员以装修公司合作时间长、可分期放款等打消其顾虑。此后“住范儿”便出现了暴雷情况。
记者调查中发现，一名消费者遭遇了银行疑似伪造贷款合同、违规放款等问题。
上海消费者林敏发现，自己的贷款金额在放款后被篡改，且从未签署过纸质合同。据消费者林敏回忆，3月29日，他在上海“住范儿”线下体验店与银行贷款人员见面，在银行人员引导下拍摄了身份证、装修合同、房产证等材料，并于贷款群内完成19页电子申请表的面签，当时被告知贷款金额需审核后确认。次日，贷款金额几经变更，从最初沟通的13.5万元最终被银行单方面确定为17.5万元。
“合同上手写的17.5万元是30日晚才确定的，签署时间却在31日，当天我根本没去线下面签，合同上只有签名像我的字迹，很可能是挪用了此前家装合同的签字。”林敏向记者展示合同复印件时表示，这疑似涉嫌合同造假和程序欺诈。
此后，银行在未通知林敏到场的情况下，直接完成了放贷，并将17.5万元款项全部划给“住范儿”的银行账户。
5月28日，“住范儿”暴雷后，在林敏的主动索要下，银行才提供了贷款合同黑白复印件，这份标注签署日期为3月31日的11页合同，林敏本人从未见过也未曾签署。
对此，北京金诉律师事务所主任王玉臣向记者表示，如果确实存在伪造签名等问题，建议消费者尽快到公安机关报案，并可向金融监管局据实反映情况。同时，建议银行部门也尽快启动内部监督机制。
消费者表示，工商银行未落实贷后资金用途监管。截至目前，几十户消费者的装修工程陷入停滞。
风控体系被指失效
在贷后阶段，两家银行对于风险监控同样形同虚设。消费者指出，面对“住范儿”电商团购业务板块的退款挤兑风险和现金流断裂风险，两大银行均未能及时识别并采取措施中止合作。
“银行把信用卡分期包装成贷款，又放任“住范儿”挪用资金，最后让我们背征信黑锅。”
消费者告诉记者，据“住范儿”CEO刘羡然在公众说明会上的表述，由于电商团购业务板块发生退款挤兑，公司资金链紧张，将银行放款的装修工程分期资金挪用至员工工资发放、展厅店面租金等其他资金循环中。这一行为直接导致了家装分期家庭的装修工程陷入停工，消费者权益受到严重损害。
消费者们认为，两大银行均未严格落实贷后资金用途管理。
“我们不是不还钱，而是被银行与“住范儿”误导了，权益严重受损。”消费者们一致要求两家银行中止还款义务、撤除征信记录，并呼吁监管部门彻查违规事实。
业内人士指出，此事件暴露出银行在场景金融业务中对合作机构管理、消费者权益保护的疏漏，或成为监管部门规范装修贷市场的典型案例。
目前，国家金融监督管理总局上海监管局和北京监管局已收到投诉材料，事件进展有待进一步调查。
近日，在有关部门的协调下，部分消费者与两家银行进行了初步的谈判。据消费者透露，两家银行均给出了延后半年还款的方案。一名消费者告诉记者，现在大家面临的问题是装修是否要继续的问题，银行只给了我们半年的缓冲期。接下来什么情况还不清楚。本报记者将持续追踪事态的进展。
（应受访者要求文中王刚、李明、刘明、张华、李梅、林敏均为化名）
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